Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut dari pelanggan enterprise
- Melakukan troubleshooting sistem kompleks dan infrastruktur cloud
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base terbaru
- Melatih dan mendampingi tim dukungan junior
- Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren masalah teknis
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Mengelola SLA dan memastikan pemenuhan target kinerja
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis enterprise
- Kemampuan lanjutan dalam Linux, Windows Server, dan AWS/Azure
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Jira Service Desk)
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Bahasa Inggris aktif (minimum B2)