Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Solutions mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karier yang berkembang pesat.
Posisi ini memerlukan kandidat yang proaktif, memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, dan mampu menyelesaikan masalah teknis dengan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut kepada klien korporat melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem dengan efisien menggunakan alat monitoring canggih
- Melatih dan mendampingi tim dukungan teknis junior
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Melakukan analisis akar penyebab masalah dan menyarankan solusi preventif
- Koordinasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Melaporkan metrik kinerja dukungan secara berkala
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis atau customer service tingkat lanjut
- Kemampuan analisis masalah yang kuat dan pemecahan masalah sistematis
- Memahami sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas
- Pengalaman dengan CRM (Zendesk/ServiceNow) diutamakan