Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai bagian dari tim dukungan teknis kami yang dinamis! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah klien dan memastikan kelancaran operasional sistem. Dapatkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan modern dengan insentif kompetitif dan program pengembangan karir yang komprehensif.
Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif dan akses terhadap teknologi terkini. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai kesuksesan bersama!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis melalui sistem helpdesk dengan prioritas tinggi
- Melakukan troubleshooting jarak jauh dan on-site untuk masalah perangkat keras dan lunak
- Dokumentasi prosedur dan basis pengetahuan teknis
- Monitoring sistem 24/7 dan merespons insiden sesuai SLA
- Koordinasi dengan tim infrastruktur dan pengembangan untuk solusi holistik
- Pelatihan pengguna akhir tentang sistem baru dan fitur
- Evaluasi dan rekomendasi perbaikan sistem berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis IT
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara
- Kemahiran tinggi dalam troubleshooting jaringan dan sistem operasi
- Pemahaman konsep cloud computing (AWS/Azure/GCP)
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengalaman dengan sistem helpdesk (Zendesk/ServiceNow)
- Keahlian scripting dasar (Python/Bash)