Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Ini adalah peluang luar biasa untuk mengembangkan karir teknis Anda di lingkungan yang kolaboratif dan mendukung.
Sebagai bagian dari tim TI kami, Anda akan menjadi tulang punggung operasional sehari-hari, memastikan semua sistem berjalan lancar dan pengguna mendapatkan bantuan terbaik. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, peluang pengembangan profesional, dan budaya kerja yang menghargai pertumbuhan dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan secara langsung maupun jarak jauh.
- Mengelola, menginstal, dan memelihara perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak perusahaan.
- Merespons dan menyelesaikan tiket bantuan (helpdesk tickets) secara efisien dalam batas waktu yang ditetapkan.
- Melakukan pemecahan masalah (troubleshooting) pada jaringan lokal (LAN/WAN) dan konektivitas internet.
- Mengonfigurasi sistem operasi (Windows/macOS) dan aplikasi perusahaan untuk pengguna baru.
- Menjaga dan memperbarui dokumentasi sistem, prosedur TI, dan inventaris aset teknologi secara berkala.
- Bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk perbaikan perangkat keras dan layanan eksternal.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran dukungan TI (IT Support / Helpdesk).
- Pemahaman teknis yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta suite Microsoft Office.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP) dan keamanan siber dasar.
- Kemampuan pemecahan masalah analitis yang sangat baik dengan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia, mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis.
- Kepemilikan sertifikasi seperti CompTIA A+ atau Microsoft Certified Professional (MCP) merupakan nilai tambah.