Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang penuh semangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim Customer Success kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan profesional.
TechForward Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang menyediakan solusi SaaS inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman dukungan kelas dunia, dan kami ingin Anda menjadi bagian dari perjalanan tersebut.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan cepat dan akurat.
- Melakukan troubleshooting teknis tingkat pertama untuk masalah produk dan layanan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk/HubSpot) dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan setup awal produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel self-help yang jelas dan mudah dipahami.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu seperti CSAT, Response Time, dan Resolution Rate.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform ticketing serupa.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analitis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis (fast-paced environment).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki pemahaman dasar tentang API dan troubleshooting website adalah nilai tambah yang signifikan.