Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berkomitmen untuk memberikan solusi digital inovatif bagi klien kami di seluruh Indonesia. Saat ini kami sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim dukungan kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis).
Sebagai bagian dari tim Support, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik. Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan solusi teknis, menangani pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang mendukung. Jika Anda siap untuk tantangan baru, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan ramah, tepat, dan efisien.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosis terhadap masalah teknis yang dilaporkan pelanggan terkait platform digital kami.
- Menyediakan solusi langkah demi langkah yang jelas dan mudah diikuti oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan semua interaksi, masalah, dan solusi ke dalam sistem ticketing (CRM) secara akurat.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah umum kepada tim manajemen dan pengembangan produk.
- Berkontribusi dalam menyusun dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani kasus yang memerlukan eskalasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun, diutamakan di bidang Teknologi Informasi atau yang terkait.
- Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Pemahaman dasar tentang jaringan, API, HTML/CSS, dan sistem operasi (Windows/Mac/Linux).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah yang besar).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift yang fleksibel (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Tingkat ketelitian (attention to detail) yang tinggi dan kemampuan untuk mengelola banyak tugas secara bersamaan.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.