Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechFlow Solutions, salah satu perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk mengisi peran Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis. Di sini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pengalaman pelanggan kami adalah luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang belajar yang luas, dan budaya yang mendukung keseimbangan kerja-hidup. Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari diskusikan bagaimana Anda dapat berkontribusi pada kesuksesan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran email, obrolan langsung (live chat), dan telepon dengan cepat dan efisien.
- Memberikan panduan teknis dan solusi akurat untuk produk dan layanan kami.
- Mengelola dan mengelola ticket sistem (CRM) dengan ketepatan waktu.
- Berkolaborasi erat dengan tim penjualan, produk, dan engineering untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membuat laporan harian tentang masalah umum dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui interaksi yang ramah dan profesional.
Kualifikasi
- Minimal 1-3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau teknis (B2C/B2B).
- Bahasa Indonesia dan Inggris lancar (Native/Proficient) untuk komunikasi tertulis dan lisan.
- Pengalaman menggunakan CRM tools (seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom) adalah nilai tambah.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan logis.
- Skill interpersonal yang baik dengan kemampuan mendengarkan aktif.
- Memiliki keahlian komputer (Office Suite, email, dan browser).