Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknik berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSol Indonesia! Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi pelanggan kami, menyelesaikan tantangan sistem dengan cepat dan profesional. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang menghargai inovasi dan kepuasan pelanggan.
Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan premium, dan program pengembangan karir yang solid, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk sistem perbankan digital
- Melakukan troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi kritis 24/7
- Dokumentasi solusi dan knowledge base dengan standar dokumentasi ISO
- Koordinasi dengan tim DevOps untuk implementasi patch keamanan
- Monitoring sistem SLA dan mengoptimalkan respons waktu
- Mentor tim junior dan pelatihan teknis berkala
- Analisis root cause incident dan laporan peningkatan layanan
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Sertifikasi ITIL v4 dan CompTIA Network Plus wajib
- Pengalaman dengan sistem Linux/Unix dan virtualisasi VMware
- Keahlian dalam monitoring tools (Zabbix, Nagios)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pemahaman mendalam tentang protokol jaringan TCP/IP
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan prioritas yang jelas
- Portfolio proyek dokumentasi teknis yang terstruktur