Deskripsi Pekerjaan
Apakah kamu seorang profesional support yang berorientasi pada solusi? Bergabunglah dengan PT Karya Digital Nusantara, perusahaan teknologi inovatif yang fokus pada pengembangan solusi digital untuk bisnis di Indonesia.
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis & Pelanggan yang berbakat dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pengguna produk kami. Kamu akan menjadi jembatan utama antara tim produk dan pelanggan, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan cepat, efisien, dan memuaskan.
Di sini, kamu tidak hanya menyelesaikan tiket, tetapi juga membangun hubungan dan membantu membentuk masa depan produk kami. Kami menawarkan budaya kerja yang dinamis, kesempatan belajar tanpa batas, dan jenjang karir yang jelas di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan panggilan telepon.
- Mendiagnosis, menyelidiki, dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait perangkat lunak dan infrastruktur perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan bug yang ditemukan ke dalam sistem manajemen tiket (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Teknik dan Produk untuk mengeskalasi masalah yang memerlukan perubahan sistem.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal maupun eksternal untuk meningkatkan efisiensi resolusi.
- Melakukan analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk masalah yang berulang dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Berpartisipasi dalam sesi onboarding pelanggan untuk memastikan pemahaman teknis yang optimal terhadap produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja 2-4 tahun sebagai IT Support, Customer Support Teknis, atau peran serupa (lebih disukai di perusahaan SaaS/Teknologi).
- Pemahaman kuat tentang API, SQL, HTML/CSS, dan protocol jaringan dasar (HTTP, DNS, TCP/IP).
- Berpengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau Intercom.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang tajam dengan orientasi pada detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
- Memiliki growth mindset dan mau terus belajar teknologi baru.