Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Nusantara Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk mengelola resolusi masalah kompleks dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis bagi klien perusahaan kami di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan inovatif di pusat teknologi terdepan Jakarta!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dan memastikan resolusi dalam SLA yang ditetapkan
- Menyediakan pelatihan teknis kepada tim dukungan junior dan pengguna akhir
- Mengembangkan dokumen teknis panduan dan knowledge base
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk melacak dan menyelesaikan bug sistem
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden teknis 24/7
- Menganalisis tren dukungan dan merekomendasikan perbaian proaktif
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknis
- Keahlian mendalam dalam troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux, dan cloud AWS
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA NetworkPlus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk/Jira
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas
- Memiliki pemahaman dasar tentang keamanan siber dan mitigasi risiko