Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi inovatif untuk klien enterprise. Kami menc profesional berpengalaman untuk bergabung dalam tim Dukungan Teknis kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat 2-3 melalui ticketing system, telepon, dan chat
- Mengelola infrastruktur server, jaringan, dan sistem keamanan
- Diagnosa dan troubleshooting masalah hardware/software dengan efisien
- Dokumentasi SOP dan knowledge base untuk tim dukungan
- Koordinasi dengan vendor teknologi untuk resolusi masalah
- Melatih dan mentor staf dukungan junior
- Analisis trend incident untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara
- Pemahaman mendalam Windows Server, Linux, dan cloud computing
- Kemampuan troubleshooting jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Bahasa Inggris aktif untuk dokumentasi teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengalaman dengan ITIL framework