Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior dan menjadi bagian dari tim yang revolusioner dalam menghadirkan solusi teknologi terdepan untuk klien enterprise. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kelancaran operasional sistem IT klien kami melalui dukungan proaktif dan responsif yang luar biasa. Tim kami mengutamakan inovasi, kerja sama, dan pengembangan karir yang berkelanjutan bagi setiap anggota.
Kami menawakan lingkungan kerja dinamis di pusat bisnis Jakarta dengan akses ke pelatihan teknis terbaru, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program insentif performa yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien enterprise dalam waktu respons yang ditentukan
- Melakukan troubleshooting sistem kompleks termasuk server, jaringan, dan aplikasi kritis
- Membangun dan memelihara dokumentasi teknis serta basis pengetahuan internal
- Berkoordinasi dengan tim DevOps dan Engineering untuk resolusi masalah multi-lapisan
- Mengimplementasikan standar layanan ITIL (Incident, Problem, Change Management)
- Melatih dan mentim dukungan teknis junior untuk meningkatkan kompetensi tim
- Melakukan analisis tren masalah teknis dan merekomendasikan perbaikan proaktif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknis enterprise
- Kepemilikan sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Network+ adalah keunggulan
- Kemampuan mendalam dalam troubleshooting Windows Server, Linux, dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Pemahaman jaringan LAN/WAN, firewall, dan protokol TCP/IP
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan monitoring (Zabbix, Nagios)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif