Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia, perusahaan SaaS inovatif yang tumbuh pesat, membuka lowongan bagi seorang Spesialis Dukungan Teknis untuk bergabung dengan tim Customer Success kami.
Kami mencari individu yang memiliki gairah dalam memecahkan masalah, komunikasi yang prima, dan pemahaman teknis yang mendalam. Sebagai garda terdepan, Anda akan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, memastikan setiap produk berjalan optimal, dan menjadi pahlawan bagi pengguna setia kami.
Jika Anda siap untuk berkembang pesat dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan penuh dukunganādilengkapi dengan gaji kompetitif, asuransi kesehatan, dan pelatihan pengembangan diriāsegera kirimkan aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui berbagai kanal komunikasi (email, telepon, live chat).
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah terhadap aplikasi web, mobile, dan integrasi API.
- Mengelola tiket dukungan dengan akurat di platform CRM (Zendesk/Freshdesk) sesuai dengan SLA yang berlaku.
- Mengidentifikasi, mereproduksi, dan melaporkan bug serta isu teknis kepada tim product dan engineering.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding, konfigurasi akun, dan optimalisasi penggunaan fitur platform.
- Berkontribusi dalam pembuatan knowledge base, FAQ, dan dokumentasi teknis untuk memberdayakan pelanggan.
- Memberikan masukan strategis kepada tim internal berdasarkan insight dan tren dari interaksi pelanggan untuk perbaikan produk berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk (diutamakan di perusahaan SaaS/Startup).
- Memiliki pemahaman teknis yang kuat tentang HTTP, REST API, SQL, jaringan, dan environment Linux/Unix.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi, proaktif, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Terbiasa bekerja dengan target dan mampu mengelola banyak prioritas pekerjaan dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem rolling shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).