Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang problem solver sejati yang ingin berkontribusi dalam ekosistem teknologi yang dinamis? TechGrowth Indonesia, perusahaan SaaS terkemuka di Asia Tenggara, membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di kantor pusat kami yang modern di Jakarta Selatan.
Kami mencari individu berbakat yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang mumpuni, tetapi juga memiliki empati dan komunikasi yang prima untuk memberikan pengalaman dukungan kelas dunia. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu klien kami mengoptimalkan penggunaan produk, memecahkan tantangan teknis yang kompleks, dan memastikan kesuksesan mereka adalah prioritas utama kami.
Ini adalah peran yang sempurna bagi seorang profesional IT yang ingin mengembangkan karirnya di lingkungan yang mendukung inovasi, pembelajaran berkelanjutan, dan memiliki budaya kerja yang positif. Dengan gaji yang kompetitif, tunjangan menarik, serta kesempatan untuk mengikuti pelatihan bersertifikat internasional, TechGrowth adalah tempat yang tepat untuk melesatkan karir Anda.
Mengapa Bergabung dengan TechGrowth?
- Lingkungan kerja modern dan fleksibel (hybrid working).
- Peluang mengikuti sertifikasi ITIL, AWS, dan Google Cloud.
- Jenjang karir yang jelas dan transparan.
- Tim yang solid, suportif, dan menyenangkan.
- Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif.
Jangan lewatkan kesempatan ini! Kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari perjalanan inovasi bersama TechGrowth Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui platform email, chat, dan telepon dengan standar respons yang sangat baik.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait perangkat lunak SaaS, termasuk masalah integrasi dan penggunaan API.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan secara detail di dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan masukan strategis untuk peningkatan fitur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan publik, termasuk artikel FAQ, panduan pemecahan masalah, dan tutorial video.
- Melakukan sesi onboarding dan training jarak jauh untuk membantu pelanggan baru mengimplementasikan platform dengan sukses.
- Berpartisipasi dalam rotasi dukungan akhir pekan untuk memastikan ketersediaan layanan premium (dengan kompensasi tambahan yang menarik).
- Secara konsisten mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FRT, dan Resolution Time.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman kerja sebagai Technical Support, IT Support, Customer Support Engineer, atau peran serupa di perusahaan teknologi atau SaaS.
- Pemahaman kuat tentang web technologies (HTML, CSS, JavaScript) dan protokol jaringan (HTTP/HTTPS, DNS, TCP/IP).
- Pengalaman praktis dengan RESTful APIs dan alat debugging API (seperti Postman atau Insomnia).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif dan pasif).
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis, sistematis, dan berorientasi pada hasil (result-oriented).
- Familiar dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom) dan alat kolaborasi (Slack, Jira, Confluence).
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation atau pengalaman dengan SQL/DBMS adalah nilai tambah yang signifikan dan akan diprioritaskan.