Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi transformasi digital untuk bisnis di Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta.
Sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda akan bertanggung jawab dalam menyelesaikan tantangan teknis yang dihadapi oleh klien kami. Kami mencari individu yang proaktif, memiliki kemampuan analitis yang tajam, dan berorientasi pada solusi. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan inovatif, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan platform chat).
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan sistem internal perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, insiden, dan permintaan layanan secara akurat dan tepat waktu ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses atau produk kepada tim terkait.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis senior atau pengembang dengan memberikan informasi yang lengkap dan jelas.
- Berpartisipasi dalam pengujian produk baru dan pembaruan sistem untuk memastikan kualitas sebelum diluncurkan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan kepatuhan terhadap Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Technical Support, IT Helpdesk, atau peran Customer Support teknis lainnya.
- Memahami secara mendalam sistem operasi Windows, macOS, dan lingkungan Linux/Unix.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall) dan database (SQL).
- Mahir dalam menggunakan tools CRM dan ticketing system (misalnya: Zendesk, Jira, Salesforce, atau Freshdesk).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).