Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Kami mencari individu yang berorientasi pada detail dan bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan menjadi jembatan penting antara teknologi canggih dan pengguna kami.
Nikmati lingkungan kerja yang dinamis, budaya perusahaan yang inklusif, peluang pertumbuhan karir yang pesat, serta paket tunjangan kesehatan premium. Jadilah bagian dari revolusi teknologi bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui tiket, email, dan obrolan langsung.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras secara efisien.
- Mendokumentasikan proses pemecahan masalah dan membuat artikel basis pengetahuan (knowledge base).
- Berkolaborasi erat dengan tim pengembang untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik dari pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti tiket hingga terselesaikan sepenuhnya.
- Mengidentifikasi tren masalah teknis dan memberikan rekomendasi strategis untuk peningkatan produk.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan dasar-dasar jaringan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Sikap positif, empati tinggi, dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam tim yang bergerak cepat.