Deskripsi Pekerjaan
Menjadi Garda Terdepan Pengalaman Digital Kami
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ketertarikan mendalam pada teknologi? TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan klien, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan maksimal dan solusi yang efektif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan berfokus pada pertumbuhan profesional. Bergabunglah bersama kami untuk membentuk masa depan teknologi yang lebih baik dari sisi layanan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket masukan pelanggan (inquiries) melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat, ramah, dan solutif.
- Memberikan panduan teknis, dokumentasi, dan panduan langkah demi langkah kepada pengguna untuk memecahkan masalah teknis secara mandiri.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks, mencatat detail insiden, dan mengirimkan laporan latar belakang (bug reports) yang akurat kepada tim Engineering dan Product untuk perbaikan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik, profesional, dan konsisten untuk mempertahankan retensi.
- Mengelola database tiket (ticketing system) secara efisien, memprioritaskan tugas berdasarkan urgensi, dan memastikan dokumentasi sistem tetap terkini.
- Mengidentifikasi pola masalah umum (recurring issues) dari data tiket dan berkolaborasi dengan manajemen untuk menyusun saran perbaikan proses (process improvement).
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi (cross-functional) seperti Tim Pengembangan (Dev) dan Tim Pemasaran untuk memastikan alur layanan yang mulus.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Layanan Pelanggan (Customer Support) atau Support Teknis (Technical Support).
- Keahlian komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan) dan kemampuan dasar Bahasa Inggris (speaking/writing).
- Pemahaman komprehensif tentang komputer, perangkat lunak, internet, dan troubleshooting dasar.
- Kemampuan berpikir analitis dan logis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dengan cepat.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan fleksibilitas dalam mengelola prioritas tugas di tengah permintaan tinggi.
- Kemampuan untuk tetap tenang dan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan tekanan tinggi.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen tiket (seperti Zendesk, Intercom, Freshdesk, atau Jira Service Desk) adalah nilai tambah yang besar.