Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi digital dan layanan pelanggan kelas dunia. Kami mencari Support Engineer (Level 1) yang berbakat untuk menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mari berdiskusi dengan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memprioritaskan tiket support masuk melalui sistem ticketing (Jira/Zendesk) dengan respon yang cepat dan akurat.
- Menjalankan troubleshooting teknis standar untuk masalah perangkat lunak, sistem operasi, dan perangkat keras.
- Mengonfigurasi dan memelihara lingkungan email dan jaringan dasar kantor.
- Memberikan panduan dan edukasi teknis kepada pengguna akhir (end-users) untuk mencegah masalah berulang.
- Mencatat solusi dan log masalah dalam database untuk referensi masa depan dan analisis tren.
- Bekerja sama dengan tim Senior Support dan IT Engineering untuk menyelesaikan kasus kompleks yang tidak dapat diselesaikan di level dasar.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, Helpdesk, atau Customer Support.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep dasar komputer, Windows, dan Linux.
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan efektif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal TOEIC 500).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving skills) yang baik dan logis.
- Sertifikat IT (seperti CompTIA A+, Network+) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Keahlian menggunakan Microsoft Office dan kemampuan navigasi internet yang lancar.