Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan senang memecahkan masalah? Di CloudNine Technologies, kami sedang mencari Customer Experience Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi suara merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, berkesan, dan solutif.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat menghargai inovasi. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di industri digital sambil memberikan dampak nyata bagi ribuan pengguna di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar respons yang cepat dan personal.
- Memberikan solusi yang tepat dan personal untuk setiap permasalahan teknis maupun non-teknis yang dilaporkan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk / Salesforce) secara akurat dan real-time.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknikal untuk menyampaikan feedback pelanggan guna perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan berkontribusi dalam pembuatan FAQ serta knowledge base internal.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap tiket layanan yang belum terselesaikan hingga pelanggan merasa puas.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Account Management (pengalaman di startup/tekfin menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, serta Bahasa Inggris aktif (minimal pasif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan) yang dijadwalkan secara adil.
- Memiliki jiwa empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik saat menangani pelanggan yang mengalami kesulitan.
- Memiliki semangat belajar tinggi dan adaptif terhadap perubahan produk serta kebijakan perusahaan.