Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berempati untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Di Solusi Prima Digital, kami percaya bahwa pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi berjalan mulus, profesional, dan memberikan kesan positif yang mendalam. Jika Anda memiliki kecintaan untuk membantu orang lain dan ingin membangun karir di lingkungan yang mendukung serta inovatif, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.
- Mengelola dan memelihara basis data interaksi pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM secara akurat.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim internal (seperti produk dan teknis) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi dan menganalisis tren umum dari umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan.
- Mendidik pelanggan tentang produk dan layanan kami dengan empati, kesabaran, dan kejelasan.
- Memenuhi dan melampaui target KPI kinerja layanan pelanggan secara konsisten.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu yang kuat, dan mampu bekerja di lingkungan dengan ritme cepat.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran, dan keterampilan problem-solving yang luar biasa.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM modern (misalnya, Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk).
- Sikap positif, proaktif, dan kemauan keras untuk belajar serta berkembang bersama perusahaan.