Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Prima Indonesia sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang bersemangat, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan menjadi suara perusahaan, menyelesaikan masalah dengan elegan, dan membangun loyalitas pelanggan yang langgeng. Tumbuhkan karier Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan memuaskan untuk setiap masalah pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui basis data interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan mengevaluasi kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan maksimal.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif.
- Mengikuti standar operasional prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan dalam setiap interaksi.
- Berkontribusi dalam mencapai target Key Performance Indicator (KPI) layanan pelanggan bulanan.
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) dari jurusan apa pun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Contact Center, atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) merupakan nilai tambah yang besar.
- Menguasai pengoperasian komputer (MS Office) dan terbiasa dengan perangkat lunak CRM.
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu yang kuat, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mengedepankan sikap positif, empati, kesabaran, dan orientasi pada detail.