Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Digital Nusantara sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman prima bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berakhir dengan kesan yang sangat memuaskan. Tumbuhkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan suportif bersama para profesional terbaik di industri kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan empati dan profesionalisme.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci dan terstruktur ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (seperti teknis atau penjualan) untuk menyelesaikan isu pelanggan secara efektif dan cepat.
- Memproses pesanan, pengembalian dana, dan permintaan pertukaran barang sesuai dengan SOP perusahaan.
- Memantau kepuasan pelanggan dan melaporkan tren keluhan secara berkala untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mencapai target KPI individu dan tim terkait waktu respons (SLA) dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait (fresh graduate dengan keterampilan komunikasi luar biasa sangat dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) dan alat komunikasi modern.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir kritis di bawah tekanan.
- Sikap positif, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap orang lain.
- Bersedia bekerja dalam shift dan memiliki kemampuan multitasking yang baik.