Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, mencari Customer Experience Specialist yang berbakat untuk bergabung di kantor pusat kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan memecahkan masalah dengan efisien. Bergabunglah dengan kami dan bawa karir Anda ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan menggunakan sistem bantuan (ticketing)
- Memelihara database pelanggan dengan memperbarui informasi dan catatan interaksi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar IT dan kemampuan mempelajari sistem baru dengan cepat
- Kepekaan emosional dan kemampuan menyelesaikan konflik
- Memiliki sifat sabar, teliti, dan orientasi pada detail
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif