Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Digital Nusantara sebagai pionir dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah duta merek kami yang menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, mahir dalam komunikasi, dan ingin mengembangkan karir di lingkungan teknologi yang inovatif, ini adalah peluang emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, live chat, dan media sosial).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui catatan interaksi pelanggan secara teratur menggunakan perangkat lunak CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (seperti teknis dan penjualan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyampaikan rekomendasi untuk peningkatan layanan atau produk.
- Mendidik pelanggan tentang fitur, produk, dan layanan baru kami.
- Mencapai target kinerja individu dan tim terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun; fresh graduate dipersilakan jika memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran serupa (merupakan nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris dasar menjadi nilai plus.
- Empati tinggi, kesabaran luar biasa, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang menantang.
- Menguasai penggunaan komputer dan mahir dalam sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan berlokasi di Jakarta.