Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Di NexusSolusi Indonesia, kami mencari Anda yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Perwaklayan Layanan Pelanggan Premium. Anda akan menjadi jantung komunikasi kami, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati gaji kompetitif, program bonus menarik, serta lingkungan kerja yang modern dan mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif profesional
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi inovatif
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah kompleks secara kolaboratif
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Memiliki kesabaran, empati, dan problem-solving yang tajam
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi