Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi wajah perusahaan yang ramah! Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan kami, menyelesaikan pertanyaan dengan cepat, dan menciptakan pengalaman luar biasa setiap interaksi.
Kami mencari individu yang antusias, berkemampuan komunikasi tinggi, dan pekerja keras untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka. Dapatkan pelatihan profesional, paket komprehensif, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan efisiensi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Minimal 1 tahun pengalaman di customer service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar IT dan kemauhan untuk belajar sistem baru
- Keterampilan penyelesaian masalah yang kuat dan ketekunan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap tenang
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah