Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari individu berdedikasi yang antusias dalam menyediakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan yang mendukung, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia. Aplikasi Anda akan kami nilai dengan serius!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memproses keluhan serta masalah pelanggan secara akurat
- Mengelola sistem tiket pelanggan untuk memastikan resolusi tepat waktu
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyediakan solusi komprehensif
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan pola kepada manajemen
- Menyediakan bimbingan kepada pelanggan tentang penggunaan produk layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan sistem tiket
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Ketekunan dalam menjaga ketenangan di bawah tekanan
- Willingness untuk belajar teknologi baru
- Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi