Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi digital inovatif yang memudahkan jutaan pengguna di seluruh Nusantara. Saat ini, kami membuka kesempatan berkarir bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di Jakarta Selatan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam melayani, komunikator ulung, dan memiliki empati yang tinggi. Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dan berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Jika Anda siap untuk berkembang di lingkungan yang dinamis dan suportif, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik melalui telepon, email, dan live chat sesuai dengan standar perusahaan (SLA).
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Memastikan data serta dokumentasi interaksi pelanggan tercatat dengan rapi di dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk resolusi masalah yang kompleks.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, aktivasi layanan, dan troubleshooting dasar.
- Memberikan insight kepada tim manajemen mengenai tren pertanyaan dan area yang perlu ditingkatkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Helpdesk.
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif (lisan dan tulisan).
- Terbiasa menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word).
- Memiliki kemampuan analisa masalah dan berpikir kritis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan public holiday).
- Memiliki attitude yang positif, ramah, dan mampu bekerja dalam tim.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.