Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan fokus pada solusi inovatif dan layanan berkualitas, kami menc individu yang bersemangat untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien penting, menganalisis kebutuhan mereka, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Tanggung Jawab
- Menangani telepon, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis permintaan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai minimal IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Pengetahuan tentang prinsip-prinsip manajemen konflik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada detail
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang kuat