Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Prima Indonesia sebagai pahlawan layanan pelanggan kami! Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman tak terlupakan bagi klien kami. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah suara dan wajah perusahaan yang memastikan setiap interaksi berujung pada kepuasan maksimal. Tumbuhkan karier Anda di lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan penuh dengan peluang pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung (live chat).
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM internal.
- Mengidentifikasi dan menilai prioritas masalah pelanggan untuk diteruskan ke departemen terkait bila diperlukan.
- Mengikuti komunikasi dan prosedur internal yang telah ditetapkan untuk memenuhi target kualitas layanan.
- Berkontribusi dalam upaya retensi pelanggan dengan membangun hubungan yang kuat dan dipercaya.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) proaktif untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan tuntas.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran serupa (Fresh graduate dengan keterampilan komunikasi luar biasa juga dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, penguasaan Bahasa Inggris pasif/aktif merupakan nilai tambah.
- Empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik saat menghadapi situasi yang menantang.
- Mampu beroperasi cepat dan akurat menggunakan komputer serta terbiasa dengan software CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang fleksibel dan kreatif.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan memiliki lokasi tempat tinggal yang mudah mengakses kawasan Sudirman, Jakarta.