Deskripsi Pekerjaan
Hai, pahlawan layanan pelanggan! Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi sesuatu yang luar biasa. Kami mencari individu bersemangat yang tidak hanya menjawab telepon, tetapi menciptakan keajaiban interaksi setiap hari.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang. Anda akan menjadi wajah kami di mata pelanggan, membantu mereka mencapai tujuan mereka sambil meningkatkan keterampilan Anda dalam komunikasi dan pemecahan masalah.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Diploma dalam bidang apapun dengan minimal 1 tahun pengalaman di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan profesional
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM dan alat produktivitas digital
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat