Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexus Indonesia sebagai bagian dari tim dukungan pelanggan kami yang berdedikasi! Kami mencari individu berbakat yang antusias untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi dinamis. Dengan budaya kolaboratif dan kesempatan karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian penting dalam revolusi layanan pelanggan Indonesia.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif dengan bonus performa
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
• Kesempatan promosi internal yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim produk untuk perbaian
- Melatih pelanggan tentang penggunaan produk dan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan waktu respons
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi dan jaringan komputer
- Keahlian dalam menggunakan CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk)
- Kemampuan menahan tekanan dan menyelesaikan masalah secara kreatif
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pelatihan dukungan pelanggan akan menjadi nilai tambah