Deskripsi Pekerjaan
Keluarga Indonesia adalah perusahaan ritel terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman belanja terbaik. Kami sedang mencoki Customer Service Specialist yang berbakat untuk memimpin inisiatif layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah kami, menciptakan koneksi autentik dengan pelanggan dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah layanan pelanggan menjadi seni!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien dan memuaskan
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Mencapai target kinerja berdasarkan metrik layanan pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Keahlian dalam mengelola emosi dan situasi konflik
- Menguasai CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas tak tertandingi
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas