Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional layanan pelanggan yang berdedikasi dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang tepat.
Di PT Inovasi Digital, kami menghargai inovasi dan kerja sama tim. Lingkungan kerja kami dinamis dan suportif, dengan fokus pada pengembangan karier setiap anggota tim. Anda akan memiliki kesempatan untuk belajar dan tumbuh bersama perusahaan yang berkomitmen pada keunggulan layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan dengan jelas dan ramah.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai prosedur perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim interior untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang apa pun, diutamakan dari jurusan komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan liburan.