Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan tim internal. Anda akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi di lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium dan budaya kolaboratif yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat di database perusahaan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan solusi holistik
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan secara proaktif
- Mengelola keluhan dengan teknik de-escalasi yang efektif
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan GPA minimal 3.0
- Minimal 2 tahun pengalaman di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk) dan MS Office
- Kepribadian proaktif dengan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan & tulisan) menjadi nilai tambah