Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Nexus Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa dan membangun loyalitas jangka panjang. Bergabunglah dengan kami untuk membantu jutaan pengguna menikmati layanan terbaik!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelaporan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi peluang penjualan upselling dan cross-selling
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif dan efisien
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Memiliki kemampuan multitasking di bawah tekanan