Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan digital. Saat ini, kami sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi representasi utama brand kami, membantu pelanggan menyelesaikan tantangan mereka dengan solusi terbaik. Kami mencari individu yang penuh empati, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, serta kesempatan pengembangan karir yang pesat. Jika Anda siap untuk membawa karir Anda ke level selanjutnya, jangan lewatkan kesempatan emas ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim manajemen untuk perbaikan proses.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan soft skill secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service (pengalaman di startup atau perusahaan digital merupakan nilai plus).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki pola pikir pemecahan masalah (problem-solving mindset) yang proaktif.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.