Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi kesetiaan luar biasa! Kami mencari Customer Service Excellence Lead yang berbakat untuk memimpin tim kami dalam mencapai standar layanan premium. Bergabunglah dengan kami di Nexus Global Solutions, di mana setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan dampak positif.
Kami menawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus performa
• Program pelatihan sertifikasi internasional
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kelas dunia
• Karir yang berkembang pesat di industri teknologi terdepan
Tanggung Jawab
- Memimpin tim customer service dalam mengelola komplain dan pertanyaan kompleks
- Mengembangkan strategi layanan pelanggan berbasis data untuk meningkatkan kepuasan
- Melatih dan mengawasi tim dalam teknik komunikasi empatik dan resolusi konflikKoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan solusi holistik bagi pelanggan
- Analisis tren layanan pelanggan dan laporan kinerja tim
- Menerapkan standar layanan sesuai ISO 9001
- Mengelola program loyalitas pelanggan dan feedback sistem
Kualifikasi
- Sarjana dalam Bisnis/Hospitality/Manajemen dengan min. 3 tahun pengalaman leadership
- Sertifikasi dalam Customer Service Management (CSM) atau setara
- Kemampuan multilingual (Bahasa Inggris & Mandarin menjadi nilai plus)
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan analisis data pelanggan
- Pemahaman mendalam tentang metrik layanan pelanggan (CSAT, NPS, FCR)
- Kemampuan manajemen tekanan dan konflik tingkat lanjut
- Portfolio menunjukkan peningkatan kinerja tim minimum 20%