Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkembang di industri teknologi yang dinamis? Kami di Nusantara Tech Solutions mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk menjadi suara utama kami bagi pelanggan kami.
Bergabunglah dengan tim kami yang bersemangat dan berpengalaman. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pelatihan berkualitas tinggi, dan retribusi kompetitif.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Flexible working hours dan opsi kerja hybrid.
- Program pelatihan karir dan mentoring langsung.
- Disponsori untuk sertifikasi industri.
Jadilah bagian dari perubahan dan berikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami hari ini.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat dari pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan yang kompleks dan menyediakan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengelola hubungan pelanggan yang ada untuk membangun loyalitas jangka panjang dan menjaga retensi pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama secara efektif dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang tidak dapat diselesaikan sendiri.
- Memberikan umpan balik konstruktif dari pelanggan kepada manajemen produk untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau SMK dengan jurusan Komunikasi, Psikologi, Bisnis, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau Telepon (Call Center).
- Bahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tulisan) dan kemampuan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sabar, dan empati yang tinggi.
- Keahlian menggunakan komputer, Microsoft Office, dan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan kemampuan bekerja dalam tekanan.