Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? NexaSolusi Teknologi sedang mencari Perwakilan Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di NexaSolusi, kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang langgeng.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja di lingkungan yang kolaboratif, modern, dan mendukung pertumbuhan karier Anda. Kami menawarkan fasilitas kelas atas, pelatihan berkelanjutan, serta peluang pengembangan profesional yang tak terbatas. Jika Anda adalah individu yang berempati, cepat tanggap, dan menyukai tantangan, ini adalah panggung yang sempurna untuk Anda bersinar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola, memperbarui, dan memelihara basis data pelanggan dengan teliti menggunakan perangkat lunak CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim internal (seperti teknis dan operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umum dari masalah pelanggan untuk membantu pengembangan dan peningkatan layanan.
- Mencapai dan melampaui target KPI bulanan terkait waktu respons, kualitas layanan, dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara komprehensif untuk referensi di masa mendatang.
Kualifikasi
- Lulusan minimal Diploma (D3) di bidang Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Helpdesk, atau peran yang berhubungan dengan klien.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM modern (seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk) dan aplikasi Office.
- Memiliki sikap positif, kesabaran tinggi, dan empati yang mendalam dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan mampu berpikir cepat di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan hari libur sesuai jadwal rotasi perusahaan.