Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di sini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan mulus, profesional, dan penuh empati.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pertumbuhan karir yang pesat, serta paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap memberikan dampak positif dan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, mari kembangkan karir Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, obrolan langsung).
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan empati, kesabaran, dan solusi yang efektif.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (seperti teknis atau penjualan) untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target KPI layanan pelanggan bulanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau peran yang relevan (dipertimbangkan juga bagi lulusan baru dengan keterampilan komunikasi luar biasa).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan multitasking, pemecahan masalah, dan manajemen waktu yang kuat.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM dan alat kantor (MS Office/Google Workspace).
- Sikap positif, sabar, dan empati yang tinggi dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan).