Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim eksekutif kami di pusat Jakarta. Di Solusi Prima Indonesia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah inti dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan dampak positif dan membangun loyalitas merek jangka panjang.
Jika Anda memiliki keahlian dalam komunikasi, empati yang tinggi, dan keinginan untuk memberikan layanan kelas dunia, ini adalah kesempatan emas untuk memajukan karier Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional.
- Memberikan solusi yang akurat, komprehensif, dan tepat waktu untuk masalah pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (seperti penjualan dan teknis) untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan efisien.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.
- Mencapai target KPI bulanan terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Layanan Pelanggan atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai pengoperasian komputer (MS Office) dan terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM.
- Memiliki kemampuan analitik untuk memecahkan masalah secara efektif dan kreatif.
- Sikap positif, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan).