Deskripsi Pekerjaan
TechNova Indonesia sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim dinamis kami di pusat Jakarta. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Sebagai perusahaan teknologi yang berkembang pesat, kami mengutamakan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang cepat, serta paket kompensasi dan tunjangan yang sangat kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan empati dan profesionalisme.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk perangkat lunak kami secara tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan dan produk untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik dari pelanggan.
- Menciptakan dan memperbarui artikel basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan secara mandiri.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang akurat, efisien, dan ramah.
- Memenuhi dan melampaui target KPI kinerja tim dukungan pelanggan secara konsisten.
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana di bidang apa pun (lebih disukai Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran dukungan pelanggan (Customer Support) atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang kuat dan pendekatan pemecahan masalah yang berorientasi pada detail.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dan mengelola beberapa tugas secara bersamaan.
- Familiar dengan perangkat lunak help desk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.