Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Experience Specialist dan jadi bagian dari tim yang menghadirkan solusi inovatif bagi klien global kami. Kami mencari individu yang memiliki passion tinggi dalam memberikan layanan prima dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama brand kami, menangani berbagai permintaan pelanggan dengan empati dan profesionalisme. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan didukung oleh teknologi terkini.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah klien melalui email, live chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dan terkini di dalam sistem CRM kami.
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar sarjana (D3/S1) dalam bidang apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service.
- Berbahasa Indonesia dengan lancar dan memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik.
- Kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang kuat.
- Terbiasa menggunakan software CRM atau sistem manajemen pelanggan.