Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Terbaik Kami!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki dedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia kami. Anda akan menangani pertanyaan, memberikan solusi atas masalah teknis, serta memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan ingin tumbuh bersama perusahaan inovatif, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis serta non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis terkait dan memantau status penyelesaiannya.
- Memberikan panduan dan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan produk atau layanan perusahaan.
- Berkontribusi dalam pengembangan basis pengetahuan (knowledge base) dengan membuat artikel atau FAQ yang informatif.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan memastikan target Service Level Agreement (SLA) terpenuhi.
- Memberikan umpan balik kepada tim terkait tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 segala jurusan (Diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Customer Service, atau Helpdesk Support.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan mampu berpikir analitis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada pelayanan (customer-centric).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu.