Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service yang akan bergabung di kantor kami di Jakarta Selatan.
Sebagai Customer Service, Anda akan bertanggung jawab dalam menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional, serta memastikan kepuasan pelanggan terjaga. Kami mencari individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
Kami menawarkan gaji yang kompetitif, pelatihan karir, dan lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara tepat dan ramah.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up pada pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Mematuhi Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.