Deskripsi Pekerjaan
Jadilah jantung komunikasi kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan tak terlupakan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan dan bawa layanan pelanggan ke level berikutnya dengan inovasi dan keahlian Anda.
Dengan kompensasi kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung, Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengembangkan karir di industri teknologi terdepan. Aplikasi sekarang dan mulai perjalanan Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan mencatat interaksi dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan produk layanan tambahan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah teknis atau administratif
- Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengikuti pelatihan berkala tentang produk dan standar layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran Customer Service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis)
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan problem-solving yang tajam dan ketenangan di bawah tekanan
- Willingness untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Memiliki sifat empatik dan customer-oriented