Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Impian Anda di Industri Layanan Pelanggan Terdepan!
Nexus Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara, membuka lowongan untuk Customer Service Excellence Specialist. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan konsistensi layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Minat kuat dalam pemecahan masalah dan berempati terhadap kebutuhan pelanggan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kemampuan teknis dasar untuk memahami produk perangkat lunak