Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalTech Solutions Indonesia untuk menghadirkan pengalaman pelanggan tak tertandingi! Kami menc Customer Service Specialist yang passionates untuk menciptakan kepuasan pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan masalah dengan kreativitas, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Dengan paket gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia. Aplikasi Anda akan kami nilai berdasarkan kemampuan komunikasi Anda dan dedikasi untuk mencapai kepuasan pelanggan 100%.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan solusi produk yang relevan
- Mengeladiri feedback pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendesk adalah plus)
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)