Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim layanan pelanggan paling inovatif di Indonesia! Kami di Nexus Solutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa. Anda akan menjadi duta kami dalam membangun loyalitas pelanggan melalui solusi cepat dan personalisasi yang canggong. Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dengan peluang pertumbuhan yang tak terbatas.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan sistem CRM terintegrasiBangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan personalisasi
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Dokumentasi rinci setiap interaksi dan identifikasi tren untuk perbaian layanan
- Mentoring dan berbagi best practice dengan rekan tim untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau Psikologi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service dengan track record unggul
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar masalah pelanggan
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya: CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja dengan efisien di bawah tekanan dan mengelola prioritas